房天下APP

扫码或在应用市场

搜索“房天下”下载

上一页 |1
/1页

主题:致京通天泰物业管理有限公司的公开信

[复制链接]
举报 X

筹委会

等级:
财富:
发表于2018-04-10 11:44:49 |只看该作者
楼主


 

致京通天泰物业管理有限公司的公开信

牛光军总经理:

十分遗憾!由于面对我们希望与你们当面沟通解决问题的诚意和善意,你和你的部下,均采取了先同意,后拖延,再不接电话、不回短信的套路予以拒绝,原本应该十分正常的沟通交流难以实现,只好用此方法,来表达我们《艺水芳园业主共同诉求盟约》(以下简称盟约)业主的心声:

一、前三任总经理的共同特征现在让我们怀念

天泰物业公司第一任总经理蒋总,许多业主都认识他,因为,他时常在上下班时间坐在大门口主动和进出业主打招呼,表现出他对业主的尊重及希望认识了解业主的心态。其后任徐总也能主动找业主聊天,路上见到熟悉的业主也能主动打招呼,尊重业主,了解业主的态度溢于言表;第三任寇总也能纠正客服经理的错误,带领客服人员走访业主。这三任总经理有一个共同的特征就是:尊重业主,接近业主,了解业主。他们在任期间,除了客服人员服务不够专业,偶尔发生业主买水买电受到刁难,业主反对,领导出现都能解决,总体上业主报修、投诉能够得到受理,园内老鼠、蚊虫也能受到控制,更不会出现保安辱骂、棒喝业主,客服坚决不卖水,不开自采暖证明,甚至动手打业主的极端恶劣事件。

二、牛总给艺水芳园带来的变化让业主感受深刻

第四任牛总很特别,业主只知道他大概是2013年上任,如今5-6年了,据说只在居委会组织的一次会议上露过面,几乎没有业主见过他。但牛总上任给艺水芳园物业服务管理带来的变化确是让广大业主感受深刻。门卫保安开始辱骂业主甚至挥舞棒子要打业主;客服经常拒绝受理业主报修、投诉,最常说的一句话是:“这个不归我们管!”给业主最大感触是:“你们只管收物业费吗?”;客服坚决不卖水、不开自采暖证明,客服经理竟然动手打业主;百名以上业主忍无可忍,被迫发起《艺水芳园业主共同诉求盟约》要求与物业协商,纠正欺压胁迫业主缴费的错误行为;回归遵约守法,服务业主的正途,业主履行缴费义务。物业不仅拒绝协商解决问题;还伪造事实、提高索偿、起诉盟约代表,试图以此瓦解盟约,继续胁迫业主缴费。当物业败诉后,错误的路线也该走到头了,是时候和盟约代表坐下来谈谈了,被诉业主能够尽弃前嫌,主动通过电话、短信、登门多种形式向牛总表达沟通协商、化解矛盾、解决问题、合作共赢的善意和诚意,牛总和其部下,尽然均采取先答应、再拖延、最后不接电话、不回短信的套路拒绝见面沟通。给出的理由竟然是:业主在群里的言论让牛总生气了。这是什么逻辑?首先,暂不论你们安插人员在业主专属wx群内窃取信息是否合适?原本因为有意见分歧和矛盾,才需要见面沟通协商解决,还没见面解决分歧,怎么就不能有不同意见了?身为物业总经理,业主是你们的服务对象,见业主了解业主的心声,是你应该带头履行的责任和义务,怎么你不高兴了就不见面了?提醒牛总,你不是解放前盘踞在威虎山上的座山雕,艺水业主也不是当年逃出夹皮沟上山敬献联络图的滦平栾副官。你竟然有要见你就先要让你高兴的想法,这完全不合逻辑!不可理喻!反而透着点匪气。

三、牛总与前三任的不同及其对下属的影响

事实很清楚,牛总与前三任总经理在对待服务对象业主的态度和做法上是完全不同的。前者尊重业主,接近业主,了解业主,他们这种态度和方式对下属产生了正面影响,直至对小区物业服务管理水平,以及物业工作人员与业主之间的关系都产生了正面的影响。那时的小区保安不仅不会辱骂棒喝业主,还能帮助业主送物资入户,客服虽偶尔刁难欠费业主,也不敢坚决不卖水、不开自采暖证明;更没有客服经理动手打业主的恶劣行为,园内的老鼠蚊虫也没有如今这般猖獗,更没有发生物业伪造事实起诉业主最终落得搬起石头砸自己的脚的荒唐事。凭心而论,除了硬件因滚动开发原因不如现在,前三任总经理管理下的艺水芳园物业服务管理水平均明显好于现在。牛总与前三任的不同主要表现在对服务对象业主,不尊重、不接近、不了解。对下属的影响自然就是负面的,其上任以后,艺水芳园物业服务管理水平整体下降,极端恶性事件不断发生,卫生环境品质恶化,消防隐患、安全隐患明显上升,物业与业主之间矛盾增加。俗话说:上梁不正下梁歪,要改善艺水芳园物业服务管理现状,首先需要牛总做出改变。我们看到牛总向网络媒体描绘的:走进艺水芳园小区就能够看见老人们坐在椅子上沐浴着阳光,听到附近传来孩子们的嬉闹声、、、、、”。很遗憾!这只是你虚构的场景,不是事实,因为大冬天户外太寒冷,没人到户外沐浴阳光,嬉闹玩耍,其它季节白天黑花蚊子疯狂叮咬实在让人受不了!步行都避之不及,哪里还有老人们坐在椅子上沐浴着阳光,附近传来孩子们的嬉闹声?我们不得不佩服牛总的文字功夫,你描绘的这种场景我们业主都很向往,希望牛总能够带领属下把这个描绘变成现实。

四、不要否认物业服务管理存在问题制造了矛盾

艺水芳园物业服务管理存在违约、违规、欺压胁迫业主缴费等问题,事实是清楚的。为此,物业与业主之间产生的矛盾也是显而易见的。任何一方都不能像鸵鸟那样,遇到危险逃无可逃就把脑袋插进沙土里,以为什么也看不见,问题就解决了,物业也无需枉称《盟约》违法以如此荒诞无知的言辞,来掩饰你们惧怕与团结起来的盟约业主协商的心里。盟约业主引用时下一句流行语:“合作是双方最好的选择,共赢才能开创美好未来”作为调整双方的行为准则,相信你们也不会反对;盟约业主希望结束“欺压反抗、争斗两伤”的现状,建立“尊重、合作、共赢”的新型关系。这对双方都有利,更符合和谐共生的天则。相信你们也不能反对。希望牛总打消顾虑,相信盟约业主有诚意、有善意、有能力与你们共同努力化解矛盾,解决问题,促进物业服务管理水平及业主满意度的共同提高,达成物业尽职履责,业主自愿履行缴费义务双方共赢的目标。

五、沟通协商是化解矛盾解决问题的前提条件

沟通协商是解决问题,化解矛盾的前提条件,也是我们人类区别于一般动物,应该具备的基本能力。因此,我们积极寻求与牛总沟通,希望牛总也能相向而行,不必像当年那样,乡规划科拒绝与业主代表协商解决问题,业主向上级政府投诉,促使乡主管领导带领规划科长、筹备组长、再捎带上物业公司副总一同与业主代表协商,结果接受业主合理诉求,撤换筹备组长,筹备程序继续,叫停物业安装电梯禁,企图增加胁迫业主缴费手段的错误行为、并把安装艺水大门提上日程。但是,如果我们发出此信后,牛总仍执意拒绝与盟约业主代表沟通,我们只好转为向各级政府投诉,要求三间房乡政府履职,纠正你们的错误行为,帮助艺水芳园业主实现符合国家法规、符合时代潮流、符合公正公平原则建设美好家园的良好愿望。

六、立即停止一切胁迫业主缴费的错误行为

在双方未协商解决问题之前,盟约业主将继续坚守盟约暂缓缴费。告诫物业不要再以不卖或少卖水、不开自采暖证明、不开物品出园条等违规行为胁迫业主缴费,否则,因此造成的一切后果均由物业承担,所造成的业主损失也将从问题解决后应交物业费中扣减。你们完全可以通过与盟约代表协商解决问题实现收费的目的,完全可以遵约守法、服务业主、提高业主满意度促进收费率的提高。你们总不能正事不干,错误不断吧?

七、改变从学习、沟通、务实开始

老子曰:“天下大事行之于细,天下难事行之于易”。改变,需要从学习前三任老总尊重业主、接近业主,了解业主开始;需要从敞开心扉与盟约业主代表沟通开始;需要从敢于面对问题,善于解决问题开始。

希望牛总能够在一周内做出回复,敞开与盟约业主沟通协商的大门。我们静候佳音!

 

      《艺水芳园业主共同诉求盟约》业主

 

                               2018年3月28日

 

 

 


 

 



 

 

 



正在载入用户签名信息

筹委会

等级:
财富:
发表于2018-04-10 12:08:36 |只看该作者
沙发

2018年国务院修改颁布了《物业管理条例》,条例明确,业主有权拒交物业费的8个条件第4条规定:“物业服务管理过差,能够提供确切证据,业主可以暂时拒缴物业费,并寻找实质解决办法”。这充分证明2016年7月,艺水芳园业主面对天泰物业“违约违规、欺压胁迫业主缴费”严重错误行为,被迫发起《艺水芳园业主共同诉求盟约》,采取暂缓缴费,要求物业协商解决问题的行动是完全正确的!现在我们继续要求物业与盟约代表通过协商找出解决问题的实质性办法也是完全正确的!天泰物业如果坚持错误,不能与盟约业主的正确主张相向而行,其上级主管单位,三间房乡政府,就应该出面履职,遵循《物业管理条例》纠正天泰物业的错误行为,支持业主的正确主张!



正在载入用户签名信息

kylequan

等级:
财富:
发表于2018-04-16 16:19:02 |只看该作者
板凳

我是艺水芳园业主,公开信所述符合事实,望物业积极参与协商,主动更正服务态度,提高服务水平。



正在载入用户签名信息

大爷从小就不乖

等级:
财富:
发表于2018-04-24 09:22:23 |只看该作者
4楼

小区5个大门就一个有保安,其他的无人值守经常是大敞四开,楼道内杂物自行车,电瓶车,摩托车常年堆放。消防通道不通消防设备不完善。路灯从未及时维修。。。。。。。。太多了。物业你好意思要物业费吗。。。。



正在载入用户签名信息

大爷从小就不乖

等级:
财富:
发表于2018-04-30 12:53:15 |只看该作者
5楼
艺水业主大会筹委会,您好!您所发的帖子“致京通天泰物业管理有限公司的公开信”已被设置为精华帖,请再接再厉多发好帖。

正在载入用户签名信息

大爷从小就不乖

等级:
财富:
发表于2018-04-30 12:53:21 |只看该作者
6楼
艺水业主大会筹委会,您好!您所发的帖子“致京通天泰物业管理有限公司的公开信”已被设置为固顶帖,请再接再厉多发好帖。

正在载入用户签名信息

哈qqqqq

等级:
财富:
来自于房天下手机客户端 发表于2018-04-30 16:47:51 |只看该作者
7楼
免费提供资料

正在载入用户签名信息

hhgfhvg

等级:
财富:
发表于2018-05-01 22:41:58 |只看该作者
8楼

这个



[color=deeppink] [/color][+SIZE=14+]这个小区不知道怎么了[+/SIZE+]



正在载入用户签名信息

xiaoxian77

等级:
财富:
发表于2018-05-02 17:14:22 |只看该作者
9楼

太恶心,强列要求整改!



正在载入用户签名信息
上一页 |1
/1页

主题:致京通天泰物业管理有限公司的公开信

[复制链接]
只有登录用户才能在本论坛发帖哦,请 登录 或 注册