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主题:要求三间房乡政府履职纠正下属物业公司的错误行为

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筹委会

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发表于2018-04-22 19:49:41 |只看该作者
楼主

要求三间房乡政府履职纠正下属物业公司的错误行为

我们是北京市朝阳区北花园街1号院艺水芳园小区业主。我们小区由三间房乡政府所属北京京通天泰房地产开发有限公司开发建设,于2005年一期建成开始入住,前期物业是开发商下属北京京通天泰物业管理有限公司(以下简称“物业公司”)。该公司目前存在“违约违规、欺压胁迫业主缴费、拒不协商解决问题”的严重错误行为,在一定范围内制造了社会矛盾,阻碍了和谐社会的构建,此事,4个月前就反映到三间房乡政府有关负责人员,并未得到解决。请求上级政府督促作为上级及属地管理的三间房乡政府出面履职,予以纠正。

一、天泰物业服务管理存在严重问题制造了社会矛盾并拒绝解决

2013年“物业公司”更换总经理之后,小区物业服务管理水平急转直下,全体保安及客服人员对服务对象业主毫无尊重,客服拒绝受理报修、投诉,最常回答业主的一句话就是:“这个不归我们管!”,给业主最大的感触是:“你们难道只管收物业费吗?”;更有甚者,保安辱骂、棒喝业主,客服坚决不卖水、不开自采暖证明、不开物资出门条、客服经理甚至动手打业主等恶性事件不断发生。当事态越来越严重、业主忍无可忍于2016年7月,百名以上业主联名发起《艺水芳园业主共同诉求盟约》(详见附件),向物业提出三类数条,按合同、法规物业应该并可以做好、却没有做好的共同诉求,采取暂缓缴费,要求与物业协商,纠正“违约违规、欺压胁迫”业主交费错误行为,回归“遵约守法、服务业主”的正途,业主履行缴费义务。物业不仅拒绝与盟约代表协商解决问题,还伪造事实起诉盟约代表,继续胁迫业主缴费。当二审物业彻底败诉后,被诉业主代表尽弃前嫌积极联络物业总经理要求沟通协商解决问题,物业继续以“先应、后拖、再不理”的套路拒绝沟通,另一方面,继续以不卖或少卖水、拒绝维修服务等手段胁迫业主交费。在无法进行沟通协商的情形下,盟约业主经过过半数以上表决通过,于2018年3月28日给“物业公司”发出了一封《致京通天泰物业管理有限公司的公开信》(详见附件),同时在小区业主wx群,房天下艺水芳园业主论坛公开发表,呼吁“物业公司”,与盟约业主代表通过协商寻找实质解决办法。

二、盟约业主的主张合法合规合情合理

《物权法》及《物业管理条例》规定了业主具有缴费义务;也赋予了业主对小区物业服务管理的监督权。依据合同约定履行责任与义务,本来就是对合同双方的共同要求,当小区物业公司出现严重违约行为,业主暂缓缴费,履行法律赋予的监督权,要求通过协商,物业纠错履约,业主履行缴费义务。这完全合法、合规、合情、合理。《艺水芳园业主共同诉求盟约》依约规提出具体合理诉求,要求与物业通过协商找寻实质解决办法的主张是有利于化解矛盾,解决问题的,应该得到有关各方的理解和支持!

三、作为上级及属地管理的三间房乡政府有关公务员履职明显不力

我们小区“物业公司”,这个乡政府所属企业,不仅在百名以上业主发起盟约之初拒绝与盟约代表协商解决问题;当起诉盟约业主代表落得个搬起石头砸自己的脚的败诉下场后,再次拒绝与盟约代表沟通协商,继续执迷不悟。这完全受限于现任总经理的思想水平和能力,只涉及上级政府是否存在用人不当的问题。而令人遗憾的是,这件事盟约业主代表于2017年12月1日,到三间房乡服务大厅物业服务窗口向有关工作人员反映,希望能够督促“物业公司”纠正错误,与盟约代表协商化解矛盾、解决问题,并陈述了事实、理由和要求,同时播放了物业客服经理动手打业主的视频。结果,工作人员只是要求物业纠正客服经理打业主等错误行为,而不转达有关业主协商解决问题的合理要求,要我们业主自己去找物业沟通,我们说正是物业拒绝与我们业主协商,才要请求政府出面协调督解决。该工作人员仍坚持不转达,不协调,并称通过乡政府转达是:“多此一举”。当几个月后我们电话告知他业主找物业沟通继续遭到拒绝时,他又说你们找了居委会吗?我们说天泰物业是你们乡属企业,你是分管物业的工作人员我们就应该找你,找居委会干什么?这位工作人员却说你们是居民,应该找居委会啊!完全一副推诿不履职的态度。另该问题我们向国家信访办公室、北京市长市长信箱的投诉,材料转至三间房乡政府后也以依据有关信访规则不符合其受理为由拒绝受理或没有下文。事实已经证明三间房乡政府对下属及属地物业的监管是不力的,在此情况下,我们小区的物业服务管理出现严重问题并制造矛盾不解决,也就实属正常了。

四、物业服务管理存在严重错误制造社会矛盾应该引起重视

一个凭借政府背景和资源,获得本地区11个小区物业服务管理资格的物业公司,在物业服务管理中存在“违约违规、欺压胁迫”业主交费的严重错误,且拒绝协商纠错,解决问题,这无疑不仅对我们小区和谐社区建设不利,也必将波及其管理的11个小区以及不断增加更多小区,这显然不是一个小区的问题,而是一个涉及整个街道的社会问题;从对属地、对下级都负有督管职责的政府公务员,又如此的不认真履职,致使所属物业公司的错误行为得不到纠正,因此产生的小区矛盾得不到化解,小区业主要求与物业协商,纠正错误,建立“尊重、合作、共赢”的新局面的正确主张得不到支持。这无疑对政府职能的正常发挥不利,对政府形象也产生了负面影响。这是极不正常,与国家发展战略完全不符的现象,应该受到政府有关部门的重视,并采取有效措施加以纠正。

恳请政府有关部门核查上述事实,采取有效措施督促三间房乡政府认真履职,纠正天泰物业公司的错误行为,督促其与盟约业主代表沟通协商,寻找化解矛盾、解决问题的实质办法。帮助艺水芳园业主实现和谐小区,美好家园的良好愿望。

 

 

《艺水芳园业主共同诉求盟约》业主             

 

 

2018年4月21日




本帖 筹委会 于2018-04-29 10:01:41 编辑过,共被编辑过3次
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筹委会

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发表于2018-04-22 20:28:00 |只看该作者
沙发

附件1、《艺水芳园业主共同诉求盟约》发帖连接:http://yishuifangyuan.fang.com/bbs/1010048233~-1/180256298_180256298.htm

附件2、《至京通天泰物业管理有限公司的公开信》发帖连接:http://yishuifangyuan.fang.com/bbs/1010048233~-1/180256376_180256376.htm



本帖 筹委会 于2018-04-22 20:28:51 编辑过,共被编辑过1次
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筹委会

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发表于2018-04-23 11:08:59 |只看该作者
板凳

艺水芳园业主共同诉求盟约

2016年-001号)

一、盟约原因   

艺水芳园小区,在没有设立业主大会,无法主张业主共同合法权益,无法废除前期物业合同的条件下,物业公司的服务管理毫无约束,如今,已经严重偏离了服务业主的正途,而向不惜损害业主利益、唯利是图的错误道路上越走越远,以至于近期,接连发生不明身份人员坐镇小区大门口辱骂、棒吓业主;以及禁止所有物流配送入小区的恶性事件。

小区大门,是小区安保工作的重点和门面,是业主出入的必经之地。在这里业主频遭辱骂和棒吓,说明小区安保工作已经背离其宗旨,业主的人身安全已经受到了严重威胁。

现代电商、物流的发展,已经彻底改变了人们的购物及生活习惯,享受线上购物,送货上门,已成为现代人的一种基本生活权益。物业禁止物流配送进入小区,实际上是剥夺小区业主的基本生活权益。具有讽刺效果的是:小区多个大门无人值守,任何人都可以随意出入小区,各楼道小广告满墙,各种盗窃案件频发,甚至地下室出租房曾发生火灾…曾有业主打电话给物业说在大门口受到安全威胁时,物业说:“业主的安全由公安派出所管,不属于小区保安管”,业主安全得不到基本保障,小区大门、小区保安形如虚设,难道小区大门和保安的存在只是为了拦下为业主服务的物流配送吗?

辱骂、棒喝业主;阻止物流配送,事实上是物业服务问题的一次充分的暴露,也是引发本盟约的原因。

事实说明,艺水芳园小区物业服务管理,正在迅速恶化,广大业主的人身安全和基本权益,正在遭受严重侵害,广大业主不能束手无策,坐以待毙,必须采取有效措施加以纠正。

二、盟约目的

虽然暂时没有成立业主大会,绝不意味着业主在自己小区的基本人身安全可以没有保障、物业公司可以为了一己私利,肆无忌惮的侵害业主的基本生活权益。我们所有参加盟约的业主,希望通过立此盟约的方式,明确表达出我们对小区物业服务管理的共同诉求;同时体现出我们坚持这些共同合理诉求的决心和意志;以及提出促使物业公司做出正确回应,回归服务业主、提高服务品质、增加业主满意度正确轨道的必要性。

三、盟约业主对小区物业服务管理的共同诉求

(一)保障业主对所赖以生存的水质知情权,确保小区水质卫生安全,积极落实政府有关自备井置换市政水工作计划。具体要求物业:

1、及时向广大业主公示自备井卫生许可证年度审核合格证书,如果尚未取得最新年度审核合格证书,应公示说明原因及整改时限

2、在未按规定取得自备井卫生许可年度审核合格证书情况下,由物业公司人员与业主代表(2-3人),共同抽取不少于3栋楼内居民家庭自来水样,共同施封,共同送往权威检测机构,对水质进行检测,检测报告也由物业与业主代表共同去取回,检测报告复印件提供业主代表一份,检测结果必须24小时内向小区业主公布;

3、如果检测结果水质符合国家有关卫生标准,物业应保持维护;

4、如果水质检测结果,不符合国家有关卫生标准,则物业公司必须本着对数千名小区居民生命健康高度负责的态度,在两周内向小区业主公示切实有效的整改措施,给出临时解决问题的方法及从根本上解决问题的时限、并认真加以落实

5、鉴于政府有关三间房地区自备井置换市政水工作已经启动,并计划于2017年完成。物业应及时提出置换申请,向广大业主公示有关部门受理此项申请的凭证及实施计划,并积极配合加以落实。

(二)对小区公共区域基础设施、设备,进行一次全面修缮。具体要求物业:

1、找平因地面沉降出现的坑洼,补齐所有缺失的地砖,以保障居民的行路安全;

2、修复损坏的椅子、木道;

3、由于各类小广告粘贴物遍布楼道墙面,要求3号楼至12号楼逐楼逐层全面进行楼道墙面的整体粉刷,同时把贴纸、印章等各类墙面小广告粘贴物彻底清除掉!杜绝面子工程

4、对小区公共部位室内外照明,进行一次全面检修,更换所有有问题灯具,保持正常照明,保障居民安全、便利

5、对于各楼门禁、电梯、室内外照明灯具、路面、椅子等公共区域设备、设施,应安排专人,每日巡查,发现问题及时解决,彻底改变无人管理,问题城堆、小区环境品质低劣的现状。

(三)立即纠正小区安全保卫工作当中出现的严重错误。具体要求物业:

1、向广大业主公开解释,为何会多次发生不明身份人士坐镇小区大门口辱骂棒吓业主?同时要对此事做出处理,如果存在将小区保安工作承包给具有地痞习性个体的错误做法,坚决要求予以纠正,改由专业保安公司承担;

2、立即取消禁止物流配送进入小区的错误决定,恢复小区业主正常购物生活次序;

3、所有开启的小区出入口必须有保安值守,采取必要措施,对所有出入小区人员进行身份识别,严禁非小区住户及非为小区居民服务的人员进入小区,亲朋好友探访,需经过被访业主电话核准后进入。采取巡查、监控等综合防范措施,确保小区居民安全,次序良好;

4、对临时进入小区车辆行车方向、速度、停车位置进行规划管理,确保小区居民安全。

四、盟约业主的承诺

1、一旦加入盟约,将严格遵守盟约,绝不中途退出盟约,直到共同诉求被满足,相关问题得到解决,盟约解除为止;

2、遵守如果物业公司不满足共同诉求,解决相关问题情况下,暂缓缴纳物业费的约定,直到被物业起诉,也要与盟约业主共同应对,互为证人,把遵守盟约,坚持共同合理诉求,要求物业公司尽职服务作为证词;

五、盟约生效

1、此盟约将发表在北京搜房网艺水芳园业主论坛以方便业主随时浏览了解内容。业主们在艺水芳园业主wx群以实名+房号接龙的形式完成签约结盟,线下在盟约附件签名表上实名+房号签署同样有效。wx签约接龙截图,复制粘贴在盟约之后作为有效凭证,由业主代表负责保管,并作为正式文件提供一套给物业公司;

2、结盟业主中途不可以退出,只可以不断增加;

3、盟约征求业主加盟的时间不限,当加盟业主达到100人时,盟约正式生效,届时由共建艺水家园志愿小组在业主论坛原帖下跟帖提示。无论此前还是之后的加盟业主,都要遵守盟约,并受盟约约束;

六、盟约解除

1、物业公司满足了盟约提出的业主共同诉求,相关问题得到解决,共建艺水家园志愿小组据此发出了解除盟约的通告;

2、出现了其它应该解除盟约的情况,经大多数盟约业主同意,据此,共建艺水家园志愿小组发出了解除盟约的通告;

3、盟约解除后,原加盟业主自行决定各自物业费缴纳事宜。

七、盟约业主告物业公司书

1、盟约业主共同诉求范围,仅限于物业公司服务管理职权范围内,属于物业公司应该、可以、但没有做好的服务内容,物业公司没有任何推脱责任拒绝整改的理由;

2、以上三条共同诉求,是在小区业主反映出来十条有关要求改善小区物业服务管理诉求中,通过投票评选出来的头三条最为迫切、重要的诉求,且具有合理性、紧迫性、重要性、普遍性;

3、三条诉求中各涵盖了一些同类具体诉求,需要解决的问题不少,这只能说明,以往的物业服务管理工作,问题太多,已经到了必须下大气力,认真解决的时候了;

4、由于共同诉求,属于物业公司服务管理职权范围内的本职工作,本来没做好就不应该,作为业主共同诉求正式提出,又具有合理性、紧迫性、普遍性,如还不能得到满足和解决,至少说明物业公司没有能力履行其基本职责,小区业主的基本权益无法得到保障。为维护广大业主的其本权益,我们所有盟约业主,将共同采取暂缓缴纳物业费的措施加以制衡,直到促使物业公司履行责任、满足业主共同诉求、解决相关问题为止;

5、盟约业主的共同诉求,实际上是艺水芳园小区进步、发展的正能量,不仅对改善小区业主生活品质有利;同样也对提升物业公司服务管理水平有利。希望物业公司,能够与盟约业主相向而行,采取一切正确必要行动,满足业主共同诉求,解决相关问题,获得业主的认可,实现双赢;

6、奉劝物业公司,不要威胁、利诱、刁难(如:不卖水)盟约业主,否则,不仅将遭到盟约业主的一致反对和举报,所采取的错误行为也将自动升级为盟约的共同诉求。如不予纠正,盟约业主将共同暂缓缴纳物业费,直到相关错误行为被纠正为止;

7、物业公司针对业主共同诉求盟约的回应与解决,至少要派出分管副总经理以上领导出面与业主代表小组进行交涉,凡物业公司做出的正式表态或对问题的处理决定,都应以书面的形式在小区内公示7天,同时在北京搜房网公开(署名物业公司)发帖,以便留下历史证据。

八、盟约业主代表

盟约业主一致同意,授权石英岩、刘峰、郝意凝、石文芹 4人,组成业主代表小组,代表所有盟约业主对外解读盟约,及与有关各方交涉、协调、推动业主共同诉求的落实,直至本业主共同诉求盟约解除,如授权业主不公开申明撤回授权,上述业主代表小组,仍可代表授权业主处理其相关维权事宜。

各位艺水芳园的业主邻居们,小区物业服务管理的现状,我们都感同身受,问题接连不断的出现,时常让我们措不及防,业主在自己的家园里已毫无尊严,不仅人身、财产安全得不到保障,享受线上购物,送货上门的基本生活权益也被剥夺,问题越来越多,并将积重难返,问题的根源在于物业不服务业主,只追求自身利益,且无所顾忌,每当遇到问题,我们向物业反映,如同与虎谋皮,根本不愿搭理我们;其他投诉也难见成效。怎么办?“从来就没有什么救世主,一切要靠我们自己”,“人心齐,泰山移”。让我们以共同诉求盟约的形式,紧密的团结在一起,信守承诺,共同表现出坚强的决心,坚韧不拔的意志,为了我们共同的尊严和权益去抗争,并坚持到最后的胜利!

         共建艺水家园志愿小组

                    2016年7月10日

注:盟约于2016年7月24日已获得100位业主签约结盟而正式生效。




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大爷从小就不乖

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发表于2018-04-24 09:26:40 |只看该作者
4楼

小区5个大门就一个有保安,其他的无人值守经常是大敞四开,楼道内杂物自行车,电瓶车,摩托车常年堆放。消防通道不通消防设备不完善。路灯从未及时维修。。。。。。。。太多了。物业你好意思要物业费吗。。。。古语就有-上梁不正下梁斜。。。。。。three间房领导们你们能管理好吗。



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大爷从小就不乖

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发表于2018-04-30 12:52:36 |只看该作者
5楼
艺水业主大会筹委会,您好!您所发的帖子“要求三间房乡政府履职纠正下属物业公司的错误行为”已被设置为精华帖,请再接再厉多发好帖。

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大爷从小就不乖

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发表于2018-04-30 12:53:50 |只看该作者
6楼
艺水业主大会筹委会,您好!您所发的帖子“要求三间房乡政府履职纠正下属物业公司的错误行为”已被设置为固顶帖,请再接再厉多发好帖。

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xiaoxian77

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发表于2018-05-02 17:11:56 |只看该作者
7楼

对这样的物业,是只能忍气吞声吗?



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主题:要求三间房乡政府履职纠正下属物业公司的错误行为

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